Ein Nachtportier besetzt Empfang oder Pforte in den Stunden, in denen das Haus sonst unbesetzt wäre. Er steuert den Zugang, betreut Gäste und Beschäftigte der Nachtschicht, führt Kontrollgänge, nimmt Störungen und Alarme auf und leitet sie weiter. Er ist die einzige Person, die nachts weiß, wer im Gebäude ist.
Abgrenzung: Night Auditor und Revierdienst
Der Night Auditor im Hotel hat einen kaufmännischen Auftrag: Tagesabschluss, Rechnungsprüfung, Kassenabstimmung, Reservierungspflege. Der Nachtportier hat einen betrieblichen und sicherheitsbezogenen Auftrag. In kleineren Häusern fallen beide Rollen auf eine Person, die Aufgaben bleiben getrennt.
Der Revierdienst kommt von außen, kontrolliert nach Plan und fährt weiter. Der Nachtportier bleibt und ist dauerhaft erreichbar. Wo eine ständige Ansprechstelle nötig ist, hilft kein Kontrollgang; wo nur der Zustand geprüft werden muss, ist eine Nachtbesetzung zu teuer.
Aufgaben
- Zugang steuern: Anmeldung, Ausweisausgabe, Türen und Tore, Anlieferungen in der Nacht.
- Gäste betreuen: Check-in und Check-out außerhalb der Schichtzeiten, Schlüssel, Auskünfte, Notrufannahme.
- Kontrollgänge: Verschlusszustand, Beleuchtung, Fluchtwege, technische Auffälligkeiten, Wasserschäden.
- Technik bedienen: Brandmeldeanlage, Einbruchmeldeanlage, Aufzugnotruf, Störmeldungen an die Bereitschaft.
- Dokumentation: Nachtbuch mit Vorfällen, Besuchern, Meldungen und Übergabe an die Frühschicht.
Qualifikation
Weil Bewachungsaufgaben dazugehören, gilt die Unterrichtung oder Sachkunde nach § 34a GewO. Dazu kommen Erste Hilfe, die Ausbildung als Brandschutzhelfer, Einweisung in die Anlagentechnik des Objekts, Kenntnis des Räumungskonzepts und in Hotels Fremdsprachen. Nachtarbeit unterliegt dem Arbeitszeitgesetz; die arbeitsmedizinische Vorsorge ist Teil des Einsatzes, nicht eine Zusatzleistung.
Grenzen
Eine Person kann nicht gleichzeitig an der Pforte sitzen und ein Gelände begehen. Wer beides braucht, plant zwei Positionen oder ergänzt den Kontrollgang durch eine Videoaufschaltung. Und ein Nachtportier ohne Rückfallebene ist allein: Wird er handlungsunfähig, merkt es niemand, solange keine Meldung erwartet wird. Eine Zeitüberwachung oder ein Personen-Notsignal-Gerät gehört dazu.
Wie CIBORIUS® Empfang und Pforte besetzt, auch in der Nacht, steht beim Empfangs- und Pfortendienst.